Social Media Moderator

Social Media Moderator

We are looking for a talented Social Media Moderator to create, maintain, and moderate strong online presence Your role is to attain customer queries and support them through social media accounts. You will develop the original content and suggest creative ways to attract more customers and promote our brand. Ultimately, one should be able to increase the web traffic and customer engagement metrics aligned with broader marketing strategies. Provides high quality customer service by replying customer enquiries efficiently and politely with correct and complete information and redirects them where appropriate Provides customers with services and campaign specific information through managed social media channels Identify and maximize selling and cross-selling opportunities through social media Monitors brand reputational risk and ensures compliance to all regulatory and legislative requirements, when dealing with queries and complaints that are raised on social media platforms Responsible for follow-up on customer inquiry and assigned case until resolution. Requirements Minimum 1-2 years in brand management and customer engagement on social media platforms Experience in dealing with customer queries and complaints Excellent English and Arabic communication skills Problem solving and query resolution skills Great attention to detail Able to work independently Good knowledge of current social media channels / technologies Strong administration skills Ability to continuously learn and to keep up-to-date with changes and developments to our products, services, and offers. مطلوب مودريتور يجيد العمل على منصات وسائل التواصل الاجتماعي المختلفة المهام الوظيفية : - الحصول على استفسارات العملاء ودعمهم من خلال حسابات وسائل التواصل الاجتماعي. تطوير المحتوى الأصلي واقتراح طرق مبتكرة لجذب المزيد من العملاء وتعزيز علامتنا التجارية. - زيادة التفاعل علي المنصات المختلفة ومقاييس إشراك العملاء بما يتماشى مع استراتيجيات التسويق الأوسع نطاقا. - تقديم خدمة عملاء عالية الجودة من خلال الرد على استفسارات العملاء بكفاءة وبراعة مع معلومات صحيحة وكاملة وإعادة توجيهها عند الحاجه. - تحديد فرص البيع والبيع المتبادل وتعظيمها من خلال وسائل التواصل الاجتماعي. - مراقبة مخاطر سمعة العلامة التجارية وضمان الالتزام لجميع المتطلبات التنظيمية والتشريعية، عند التعامل مع الاستفسارات والشكاوى التي يتم تقديمها على منصات التواصل الاجتماعي والمتابعة حتى التوصل إلى حل. المتطلبات الوظيفية: - خبرة لا تقل عن 1-2 سنة في إدارة العلامات التجارية وإشتراك العملاء على منصات التواصل الاجتماعي. - يفضل امتلاك خبرة في التعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء. - مهارات تواصل ممتازة باللغتين الإنجليزية والعربية. - مهارات حل المشكلات وحل الاستفسارات. - القدرة على العمل الجماعي. - معرفة جيدة بقنوات / تقنيات وسائل التواصل الاجتماعي الحالية واستخدام الحاسب الالي. - متاح للعمل - 8 ساعات في اليوم بمقر الشركة. 01116666210